Was bedeuten die verschiedenen Status im Retourenmanagement?
Im Retourenmanagement von MarketPrint werden sowohl Retouren als auch Reklamationen über klare Statusmeldungen abgebildet.
Der jeweils angezeigte Status entspricht immer exakt dem aktuellen Bearbeitungsstand, den du auch in der App einsehen kannst.
Retouren
Retoure angekündigt
Der Kunde hat die Retoure digital im Portal angemeldet. Wir warten auf den Eingang der Rücksendung bei MarketPrint.
Retoure eingelagert
Die Retoure ist bei MarketPrint eingetroffen und wurde geprüft. Der Artikel ist in einwandfreiem Zustand und wurde für den Wiederverkauf eingelagert.
Retoure abgelehnt
Die Retoure ist eingetroffen, erfüllt jedoch nicht die Qualitätskriterien für den Wiederverkauf (z. B. Gebrauchsspuren, Beschädigung oder Verschmutzung).
Retoure verkauft
Ein zuvor eingelagerter Artikel wurde erneut verkauft und an einen neuen Endkunden versendet. Für dich bedeutet das: keine Neuproduktion und geringere Kosten.
Reklamationen
Reklamation in Prüfung
Das reklamierte Produkt wird von MarketPrint geprüft. In dieser Phase wird bewertet, ob ein berechtigter Produktions- oder Qualitätsmangel vorliegt.
Reklamation abgelehnt
Die Prüfung hat ergeben, dass kein berechtigter Produktionsfehler vorliegt. Der Kunde behält das Produkt; es erfolgt keine Erstattung.
Reklamation akzeptiert
Die Reklamation wurde als berechtigt eingestuft. Der Shopbetreiber erhält automatisch eine Erstattung seiner Einkaufskosten.