Was passiert, wenn mein Kunde sein Paket nicht erhalten hat, die Tracking-Information aber anzeigt, dass es zugestellt wurde? - MarketPrint

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Was passiert, wenn mein Kunde sein Paket nicht erhalten hat, die Tracking-Information aber anzeigt, dass es zugestellt wurde?

Es wird ein Nachforschungsantrag gestellt. Hier muss der Endkunde eine Empfängererklärung der DHL ausfüllen, indem er bestätigt die Sendung nie erhalten zu haben.

Nach Abklärung durch die DHL, gibt es hier zwei Möglichkeiten:

(1) DHL bestätigt die Zustellung > Shop-Betreiber trägt die Kosten

(2) DHL bestätigt den Verlust > wir senden aus Kulanz die Bestellung erneut an den Kunden