In Fällen, in denen laut Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt markiert ist, der Kunde jedoch angibt, keine Lieferung erhalten zu haben, benötigen wir folgende Unterlagen zur Einleitung eines Nachforschungsauftrags bei DHL:

• Eine vom Kunden ausgefüllte Empfängererklärung (Entsprechende Muster sind online auffindbar)
• Die zugehörige Rechnung der Bestellung

Parallel zur Einleitung des Nachforschungsauftrags veranlassen wir je nach Wunsch des Kunden eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.

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